„Beszélnünk kell!” – avagy hogyan ne kezdj egy fontos beszélgetést

A legtöbb ember legyen vezető vagy munkatárs, nem élvezi a nehéz beszélgetéseket. Mégis elkerülhetetlenek.

Ilyen helyzetben, amikor kissé feszültek vagyunk nem jönnek könnyen a szavak. Segít azonban, ha előre átgondoljuk hogyan vezessük elő kérésünket, javaslatunkat vagy hogyan adjunk visszajelzést akkor is, ha a végkicsengése nem lesz túl pozitív.

Miért olyan nehéz elindítani egy kényes beszélgetést?

Én úgy gondolom, hogy a visszajelzésben benne van a javítási, megoldási szándék. Ha menthetetlennek érezzük a helyzetet, akkor már nem ér semmit a panaszkodás vagy a bűnbak keresése.

Ezért érdemes minél előbb visszajelzést adni, ha feszültség van a csapaton belül, egy munkatárs nem teljesít megfelelően, vagy reklamál az ügyfél. Ilyenkor muszáj megszólalni, mert maguktól ritkán oldódnak meg a dolgok.

De nem mindegy hogyan tesszük. Az asszertív kommunikáció egyszerű és hatásos. Azon túl, hogy segít megtalálni a megfelelő szavakat, csökkenteni tudja a feszültséget, a stresszt. Nem beszélve arról, hogy a konfliktus élét is el tudja venni.

Az asszertív kommunikáció nem a „puhaság” jele – hanem a tudatos, őszinte és hatékony vezetésé.
Sok konfliktus, félreértés, belső feszültség megelőzhető lenne, ha nem csak a szándék lenne jó, hanem a megfogalmazás is.

Neked mondták már, hogy „Beszélnünk kell”?

Hogyan érezted magad, amikor meghallottad? Ezt hallva a legtöbb ember gyomra görcsbe rándul. A test megfeszül, a gondolatok cikáznak: „Mit rontottam el?”, „Mi lesz most?”, „Mit akarhat tőlem?”

A szándék jó: őszintén, nyíltan szeretnél valamit megbeszélni. De a hatás gyakran az ellenkezője. Bezárja a másikat.

Mit mondjunk helyette?

Az asszertív kommunikáció célja, hogy a másik fél ne fenyegetésként, hanem együttműködési lehetőségként élje meg a beszélgetést.

Például így:

„Szeretnék megosztani néhány észrevételt, és érdekelne a te nézőpontod is.”

Ez nem csak barátságosabb. Ez nyitottságot, kíváncsiságot jelez, és egyensúlyi helyzetet teremt, nem hatalmi játszmát.

Gyakorlati példák: mit mondj és mit ne?

Az alábbi mondatpárok segítenek áthangolni a kommunikációd:

1. Rossz: „Mi ketten most komolyan el kell, hogy beszélgessünk.”
   Jobb: „Szeretnék megbeszélni veled néhány dolgot, és kíváncsi vagyok a te véleményedre is.”
   Miért jobb? Mert csökkenti a másik védekezését és bizalommal közelít.
2. Rossz: „A probléma az, hogy…”
   Jobb: „Ahogy én látom a helyzetet, az a benyomásom, hogy…”
   Miért jobb? Mert a saját nézőpontból indul ki, nem ítélkezik.
3. Rossz: „Te mindig/ soha…”
   Jobb: „Azt vettem észre, hogy az utóbbi időben…”
   Miért jobb? Mert nem minősít, hanem megfigyelést közöl.
4. Rossz: „Ez az egész a maga hibája.”
   Jobb: „Amikor ez és ez történt, azt éreztem, hogy…”
   Miért jobb? Mert saját érzésből indul ki, nem másokat okol.

Miért fontos ez?

Mert nem elég az, hogy igazad van. Azt is fontos, hogy ezt hogyan közvetíted.
Egy rosszul megfogalmazott mondat akár örökre elronthat egy munkakapcsolatot.
Egy jó mondat viszont csodákat tehet: bizalmat, együttműködést és tiszteletet épít.

Az asszertív kommunikáció tanulható

Sokan azt hiszik, „vagy jó vagyok ebben, vagy nem”. Ez nem igaz. Az asszertivitás tanulható, gyakorolható és fejleszthető.

Ehhez viszont nem elég az elméleti tudás. Gyakorlás kell, visszajelzés, támogatás és egy biztonságos tér, ahol lehet hibázni és tanulni belőle.

A kínos csend

Óhatatlanul előfordul, hogy egy feszültebb helyzetben nem jutnak eszedbe a szavak. Vagy nem tudod hogyan válaszolj egy kérdésre.

Mit lehet ilyenkor tenni? Időt kérni. „Engedd meg, hogy egy pillanatra átgondoljam” vagy „Térjünk erre vissza később”.

Ezalatt az idő alatt újra rendezheted gondolataidat és magabiztosságot ad, hogy van egy szusszanásnyi időd.

Ezért hoztuk létre a WIFI Hungária Asszertív Kommunikáció Tréningjét.

Ha szeretnéd megtanulni:

• hogyan képviseld magad határozottan, mégis kapcsolódva,
• hogyan adj visszajelzést ítélkezés nélkül,
• hogyan oldj fel konfliktusokat úgy, hogy senki ne veszítse el az arcát,

gyere el a következő tréningünkre!

Pontosan ezt gyakoroljuk: hogyan kommunikálj úgy, hogy meghalljanak, ne védekezzenek, és mégis határozottan képviseld magad.

Várunk szeretettel, ha te is szeretnéd új szintre emelni a kommunikációd!

Részletek és jelentkezés:
https://wtrening.hu/esemenyek/asszertiv-kommunikacio-trening