Ügyfélszolgálat és reklamációkezelés
Miért fontos az ügyfelek visszajelzésével, kérésével és a panaszokkal megfelelő módon foglalkozni? Milyen károkat eredményez, ha ezt nem megfelelően tesszük?
Számos lehetőségünk van pozitív ügyfélélményt nyújtani.
Az ügyfélszolgálat és reklamációkezelés tréning tematikája:
Ügyfélszolgálat és ügyfélélmény
- Ügyfélként – milyen a pozitív ügyfélélmény?
- Az ügyfélszolgálat, a cég névjegye
- Hogyan kommunikálok, milyen a stílusom?
- Ügyfélközpontú szemlélet – Mit várnak el tőlünk?
- Alkalmazkodás az ügyfél egyéniségéhez
Kommunikációs eszköztár
- Az első benyomás
- Hogyan kérdezzek?
- Aktív figyelem és asszertivitás
Esszenciák
- Nehéz ügyfelek kezelése, visszahódítása
- Bizalom megteremtése a telefonos ügyfélkezelésben
- Érzelmek, türelem, empátia
- Problémamegoldás, kérés teljesítése
- Panaszkezelés telefonon keresztül
- Konfliktusok megoldása telefonon
- „Viselkedjünk a telefonban!”
Mit szeretnék másképp csinálni?
A képzés időtartama: 2 nap
A képzés díja: 165 000 Ft + ÁFA/fő, amely tartalmazza az egész napos harapnivaló és az ebéd díját is.