Ügyfélszolgálat és reklamációkezelés
Miért fontos az ügyfelek visszajelzésével, kérésével és a panaszokkal
megfelelő módon foglalkozni? Milyen károkat eredményez, ha ezt nem megfelelően tesszük?
Számos lehetőségünk van pozitív ügyfélélményt nyújtani!
Az ügyfélszolgálat és reklamációkezelés tréning tematikája:
Ügyfélszolgálat és ügyfélélmény
- Ügyfélként – Milyen a pozitív ügyfélélmény?
- Az ügyfélszolgálat a cég névjegye
- Hogyan kommunikálok, milyen a stílusom?
- Ügyfélközpontú szemlélet – Mit várnak el tőlünk?
- Alkalmazkodás az ügyfél egyéniségéhez
Kommunikációs eszköztár
- Az első benyomás
- Hogyan kérdezzek?
- Aktív figyelem és asszertivitás
Esszenciák
- Nehéz ügyfelek kezelése, visszahódítása
- Bizalom megteremtése a telefonos ügyfélkezelésben
- Érzelmek, türelem, empátia
- Problémamegoldás, kérés teljesítése
- Panaszkezelés telefonon keresztül
- Konfliktusok megoldása telefonon
- „Viselkedjünk a telefonban!”
Mit szeretnék másképp csinálni?
A képzés időtartama: 2 nap
Ha bármilyen kérdésed van, vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségek bármelyikén:
Földváry Beáta
Telefon: + 36 30 552 1734
E-mail: foldvary.beata@wifi.hu