Ügyfélszolgálat és reklamációkezelés

Miért fontos az ügyfelek visszajelzésével, kérésével és a panaszokkal
megfelelő módon foglalkozni? Milyen károkat eredményez, ha ezt nem megfelelően tesszük?

Számos lehetőségünk van pozitív ügyfélélményt nyújtani!

Az ügyfélszolgálat és reklamációkezelés tréning tematikája:

Ügyfélszolgálat és ügyfélélmény

• Ügyfélként – Milyen a pozitív ügyfélélmény?
• Az ügyfélszolgálat a cég névjegye
• Hogyan kommunikálok, milyen a stílusom?
• Ügyfélközpontú szemlélet – Mit várnak el tőlünk?
• Alkalmazkodás az ügyfél egyéniségéhez

Kommunikációs eszköztár

• Az első benyomás
• Hogyan kérdezzek?
• Aktív figyelem és asszertivitás

 Esszenciák

• Nehéz ügyfelek kezelése, visszahódítása
• Bizalom megteremtése a telefonos ügyfélkezelésben
• Érzelmek, türelem, empátia
• Problémamegoldás, kérés teljesítése
• Panaszkezelés telefonon keresztül
• Konfliktusok megoldása telefonon
• „Viselkedjünk a telefonban!”

Mit szeretnék másképp csinálni?

A képzés időtartama: 2 nap